认识银行业最神奇的聊天机器人

聊天机器人无处不在！ 根据字典，聊天机器人是一种计算机程序，旨在模拟与人类用户的对话，尤其是通过互联网进行对话。对话是通过文本或文本转语音软件、消息传递平台以及专有应用程序进行的。在过去的十年里，机器学习和人工智能使聊天机器人能够进行大规模的智能实时一对一对话。目前，聊天机器人市场的复合年增长率高达34.75%，预计到 2026 年将达到 1000 亿美元。 “聊天机器人无处不在”不仅仅是一个流行语。这是 2021 年及以后的新常态。 银行业中的聊天机器人 由于对速度、信任和沟通的需求，银行业传统上一直是尖端技术的主要采用者。自 2000 年代初以来，银行一直在使用聊天机器人，主要是通过认知地了解客户的想法并提供即时响应来建立客户关系。让我们看看银行业最新的聊天机器人趋势，看看当今一些数字化程度较高的银行如何使用聊天机器人。



聊天机器人在银行业的好处（示例） 用户友好性 聊天机器人比传统银 加拿大手机号码数据库 行应用程序或 IVR（交互式语音应答系统）更易于使用。客户可以通过他们已经使用的消息应用程序（例如 Facebook Messenger 或 WhatsApp）访问聊天机器人。随着人工智能更多地了解每个客户的偏好和需求，聊天机器人交互的质量会迅速提高。根据Salesforce的数据，69% 的客户更喜欢通过聊天机器人与品牌互动。 现在有 100 万人在使用 Erica - 美国银行的人工智能聊天机器人 图片来源：财经网 示例：美国银行名为“Erica”的聊天机器人为客户提供余额数据和信用报告更新，并帮助他们支付账单和执行简单的交易。 节约成本 聊天机器人不需要工资、午休时间或病假。它们可以在多个平台上 24/7 在线，并且与人类同类相比，开发和培训成本低廉。基于云的聊天机器人可以按即用即付的价格进行定制。它们消除了对本地数据存储或服务器的需求，进一步降低了 TCO 和运营成本。 HDFC 银行的 Eva 成为印度最智能的聊天机器人 图片来源：本周 示例： HDFC 的聊天机器人 EVA（电子虚拟助理）通过提供分行地址、IFSC 代码、贷款信息和其他报告而无需人工操作，从而节省了成本。




客户获取 银行聊天机器人可以通过向网站访问者提供他们所需的信息并为他们指明正确的方向来帮助开设新账户。它可以减少员工的工作量，并通过减少响应时间来提高客户满意度。 客户可以将 Amex 聊天机器人作为一项“技能”添加到 Alexa（来源） 示例：银行品牌报告称，通过在其网站上集成聊天机器人，潜在客户数量增加了 600%。 数据采集 聊天机器人可以更轻松地收集更高质量的数据，因为客户在参与对话时愿意提供信息。银行可以利用这些数据来个性化营销活动并完善服务，从而提高客户忠诚度和满意度。与其他渠道相比，聊天机器人的客户数据更安全。 第一资本推出“Eno”短信聊天机器人，用于管理您的信用卡和银行账户 - 9to5Mac Capital One 的 Eno SMS 聊天机器人管理客户信用卡和银行账户。 （来源） 示例：美国银行、美国运通、万事达卡和第一资本已将聊天机器人集成到其服务基础设施中。